Das Familienunternehmen Assmann stellt seit über 80 Jahren Büromöbel her und vertreibt diese mit einer klaren B2B-Ausrichtung über Fachhandelspartner. Als in der Coronapandemie ganz Deutschland ins Homeoffice wechselte, startete der Hersteller eine eigene Digitaleinheit, um neue direkte B2C-Vertriebswege aufzubauen.

"Bevor wir mit einem Onlineshop an den Start gingen, wollten wir zunächst mehr über die Zielgruppe der Homeoffice-Anwender erfahren und entschieden uns deshalb für die Zusammenarbeit mit Pinops", erzählt Michael Vogel, der als Co-Geschäftsführer die neue Assmann Digital GmbH leitet. Im Zentrum des Interesses standen Fragen wie: In welcher Umgebung arbeiten die Deutschen im Homeoffice? Wie viel Geld sind sie bereit, für die Ausrüstung ihres Heimbüros auszugeben? Und welche Rolle spielen die Arbeitgeber dabei?

Pinops stellte in der Folge eine passende Teilnehmergruppe zusammen und ging mit den entsprechenden Fragestellungen in die Diskussion. "Die Durchführung der Fokusgruppe ging relativ schnell, sodass wir bald gut gefilterte Ergebnisse vorliegen hatten", berichtet Vogel.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse war, dass die privaten Kunden nur wenig Geld für ihr Homeoffice ausgaben und die getätigten Investitionen primär in die IT-Ausrüstung flossen, aber nur selten in den Kauf von hochwertigen Büromöbeln. Für Michael Vogel war deshalb klar, dass der neue Privatkunden-Shop Assmann Home nur ein Teil der Lösung sein konnte und es galt, auch die Unternehmen in die E-Commerce-Strategie miteinzubeziehen. Als Ergebnis der Fokusgruppe entwickelte Assmann Digital daraufhin ein Vertriebskonzept, das auch individualisierte Firmenshops umfasst, in denen ein vorausgewähltes Homeoffice-Sortiment zu Mitarbeiter-Sonderkonditionen angeboten wird.

Entdecke auf der Pinops-Plattform die modernste und effizienteste Art der qualitativen Marktforschung. In wenigen Schritten finden wir zu deinen fiktiven Personas echte Konsumenten und können diese in eine Fokusgruppendiskussion einladen. Wir diskutieren mit 8 – 10 Teilnehmern zu deinen Produkten, Service, deinem Shop und mehr und erheben dadurch wertvolle Customer Insights. So erfährst du, ob deine Personas-Theorien richtig sind und bekommst einen neuen Blick auf deine potentiellen Kunden.

Personas werden häufig aus Annahmen getroffen, die innerhalb des Unternehmens als „richtig“ gelten. Dabei Daten zur Verfügung, die aus der Vergangenheit basieren und Diskussionen, die auf die Zukunft oder die Wunschzukunft ausgelegt sind. So sind Personas ein Kompromiss interner Teamarbeit. Im Prinzip erfüllen sie damit die Basis: Eine empathische Perspektive für ein besseres und gemeinsames Verständnis der Kunden, um zielgruppengerechter Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Allerdings können wichtige Details übersehen werden, Zielgruppen übersehen werden oder Annahmen sind doch nicht richtig.

Die Validierung von Personas mit echten Konsumenten ist deshalb besonders wertvoll, da sie sicherstellt, dass diese Charaktere nicht auf falschen Annahmen oder fehlenden Daten basieren. Pinops Fokusgruppen ermöglichen die effiziente Interaktion mit realen Nutzern und ermöglichen so einen realitätsgetreueren Blick. Dieser Prozess erhöht die Genauigkeit der Kundenprofile, was wiederum zu effektiveren Marketingstrategien, besseren Produkten, Services und Onlines-Shops und einer gesteigerten Akzeptanz führt.

Durch die direkte Interaktion mit echten Konsumenten in den pinops Fokusgruppen erhältst du detaillierte Einblicke in ihre Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen. Diese Informationen ermöglichen es dir, deine Personas mit präzisen und realitätsnahen Details zu versehen. Anstatt sich auf allgemeine oder vermutete Charakteristika zu stützen, kannst du nun spezifische, auf echten Daten basierende Attribute in deine Personas integrieren. Dies führt zu einer genaueren und aussagekräftigeren Repräsentation deiner Zielgruppe.

Die pinops Fokusgruppen können überraschende und unerwartete Erkenntnisse über deine Zielgruppe zutage fördern. Oftmals bringen echte Konsumenten Perspektiven und Meinungen zum Ausdruck, an die im vorherigen Entwicklungsprozess vielleicht niemand gedacht hat. Diese Erkenntnisse können zu innovativen Ideen für Produktentwicklung, Marketingstrategien und Kundenservice führen. Indem du deine Personas auf Grundlage von realen Kundenfeedbacks anpasst, kannst du sicherstellen, dass deine Produkte und Dienstleistungen besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden abgestimmt sind. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung, da sich die Kunden verstanden und wertgeschätzt fühlen.

Die zentrale Fragestellung war, wie E-Commerce-Experten DooFinder und dessen Funktionalitäten im B2B Enterprise Segment wahrnehmen und welche Verbesserungsbereiche für Website und Positionierung identifiziert werden können.

Die Online-Fokusgruppe zur Bewertung von DooFinder umfasste elf Teilnehmer aus der E-Commerce-Branche. Die Mehrheit der Teilnehmer kannte DooFinder bereits und hatte grundsätzlich einen positiven ersten Eindruck. Im Detail wurde jedoch deutlich, dass USP Anpassungen für den Deutschen Markt notwendig sind.

DooFinder ist ein spanisches Unternehmen, das fortschrittliche Suchlösungen für Online-Shops anbietet, um die Benutzerfreundlichkeit und Konversionsraten durch Funktionen wie Visual Search und Voice Search zu verbessern.

Im Auftrag wurde klar, dass eine Weiterentwicklung der Website und eine konkretere Positionierung notwendig sind, um die Zielgruppe im Deutschen Markt besser erreichen zu können.

Die Herausforderung bestand darin, die Wahrnehmung und Akzeptanz von Premiuminhalten in Zeitungen durch Leser zu untersuchen. Ziel war es, zu verstehen, welche Inhalte als Premium wahrgenommen werden und welche Zahlungsbereitschaft bei den Lesern besteht.

In der Online-Fokusgruppe zur Bewertung von Premiuminhalten in Zeitungen nahmen zehn Teilnehmer teil. Die Diskussion ergab, dass die Teilnehmer Premiuminhalte vor allem dann als wertvoll erachten, wenn sie tiefere Einblicke, exklusive Informationen und qualitativ hochwertige Berichte bieten. Es wurde deutlich, dass die Zahlungsbereitschaft oder bestimmten Voraussetzungen durchaus gegeben ist.

Die Erkenntnisse führten zur weiteren Entwicklung der Services auf unterschiedlichen Seiten der Verlagsgruppe.

Funke Digital ist ein Unternehmen, das sich auf die digitale Transformation und die Bereitstellung hochwertiger digitaler Inhalte spezialisiert hat.

Die Herausforderung bestand darin, die Benutzerfreundlichkeit und Attraktivität des neuen Internetauftritts von Gourmondo zu evaluieren. Ziel war es, herauszufinden, wie gut der neue Auftritt bei den Nutzern ankommt und welche Aspekte verbessert werden könnten, um die Benutzererfahrung und die Zufriedenheit zu steigern.

In der Online-Fokusgruppe zur Bewertung des neuen Internetauftritts von Gourmondo nahmen dreizehn Teilnehmer teil. Die Teilnehmer äußerten überwiegend positive Eindrücke vom neuen Design, insbesondere von der Übersichtlichkeit und der informativen Gestaltung der Detailseiten. Sie diskutierten umfangreich zur Größe von Abbildungen und der Weinberatung.

Anhand der Erkenntnisse wurde der nächste OKR Zyklus zur Planung und Weiterentwicklung des Shops geplant.

Die Herausforderung bestand darin, die Akzeptanz und den Nutzen der neuen ISTA App zu evaluieren, die entwickelt wurde, um den Energieverbrauch und die Kosten der Nutzer zu überwachen. Ziel war es, zu verstehen, welche Funktionen die App für die Nutzer attraktiv machen.

In der Online-Fokusgruppe zur Bewertung der ISTA App nahmen neun Teilnehmer teil. Die Teilnehmer zeigten großes Interesse an der Möglichkeit, ihren Energieverbrauch und die damit verbundenen Kosten in Echtzeit zu überwachen. Schnell wurde deutlich welche Funktionen wichtig sind und einen echten Mehrwert liefern.

Die Customer Insights gaben wertvollen Input, um die Feature Anforderungen bewerten und priorisieren zu können.

Ista International GmbH ist ein führender Anbieter von Energie- und Wassermanagementlösungen, der innovative Technologien und Dienstleistungen bereitstellt, um den Ressourcenverbrauch in Gebäuden transparent und effizient zu gestalten.

Die Herausforderung bestand darin, die Wahrnehmung und Akzeptanz der Produkte der Kaffeerösterei Martermühle im Vergleich zum Online-Shop zu untersuchen. Ziel war es, zu verstehen, wie die Verpackung und die Qualität des Kaffees wahrgenommen werden und ob diese Wahrnehmung auch auf im aktuellen Online-Shop spürbar gemacht wurden.

In der Online-Fokusgruppe nahmen elf Teilnehmer teil. Die Teilnehmer äußerten sich überwiegend positiv zum Geschmack und zur Qualität des Kaffees, wobei besonders der aromatische Duft und die Bekömmlichkeit hervorgehoben wurden. Die Teilnehmer hatten ein klares Bild zur aktuellen Verpackung und sehr konkrete Vorstellungen wie sich das Unternehmen besser im Shop positionieren könnte.

Die Customer Insights waren die Basis für den Online-Shop Relaunch und hat signifikant zum heutigen Erscheinungsbild beigetragen.

Die Kaffeerösterei Martermühle GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die handwerkliche Röstung und den Vertrieb von hochwertigem Kaffee spezialisiert hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und fairen Handel.

A/B Testing ist eine bewährte Methode, um zu verstehen, welche Elemente einer Webseite, eines Produkts oder einer Marketingkampagne am effektivsten sind. Durch die Einbindung von Fokusgruppen in den A/B-Testing-Prozess kannst du wertvolle qualitative Einblicke gewinnen, die über reine Zahlen hinausgehen.

Fokusgruppen ermöglichen es, die Gründe hinter den Präferenzen der Nutzer zu verstehen. Während A/B Testing zeigt, welche Option erfolgreicher ist, können Fokusgruppen aufdecken, warum dies der Fall ist. Dieses tiefergehende Verständnis ist entscheidend für die Entwicklung effektiverer Strategien. Quantitative Daten aus A/B Tests können oft nicht die subtilen Nuancen des Nutzerverhaltens erfassen. Fokusgruppen bieten die Möglichkeit, feinere Details und die Emotionalität hinter den Entscheidungen der Nutzer zu erfassen, die in numerischen Daten verloren gehen können. Durch die vorherige Diskussion von Konzepten und Ideen in Fokusgruppen können Unternehmen ihre A/B Tests zielgerichteter gestalten. Dies spart Zeit und Ressourcen, da weniger effektive Varianten schon vor dem Testen ausgeschlossen werden können.

Fokusgruppen können aufzeigen, wie verschiedene Aspekte eines Produkts oder einer Website die Gesamterfahrung der Nutzer beeinflussen. Diese Einsichten können genutzt werden, um die Variablen für A/B Tests gezielter auszuwählen und somit relevantere Ergebnisse zu erzielen. Durch den Einsatz von Fokusgruppen vor dem A/B Testing können potenzielle Probleme oder Missverständnisse, die bei der Nutzung eines Produkts oder einer Website auftreten könnten, frühzeitig erkannt und adressiert werden. Dies vermeidet längere Iterationszyklen und verbessert das Endprodukt.

Indem du qualitative und quantitative Methoden kombinierst, kannst du ein umfassenderes Bild erhalten und bessere Entscheidungen treffen. Fokusgruppen erweitern das Spektrum des A/B Testings um wichtige menschliche Perspektiven, was zu optimierten, nutzerzentrierten Lösungen führt.