Möbel Rogg ist ein regional und online tätiges Möbelhaus, das mit seinem breiten Sortiment sowohl stationär als auch digital Kunden anspricht. Um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Positionierung des Onlineshops zu stärken, wurden im Sommer 2024 zwei Fokusgruppen durchgeführt, die wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erwartungen aktueller und potenzieller Kunden lieferten.

  • 2 Fokusgruppen mit insgesamt 23 Fragen
  • 19 Teilnehmende
  • 78 Insights

Kunde & Ergebnis

Fokusgruppe 1: Bestandskunden
In der ersten Fokusgruppe mit Bestandskunden lag der Schwerpunkt auf ihren bisherigen Erfahrungen mit Möbel Rogg. Ziel war es, Stärken und Schwächen des stationären Geschäfts und des Online-Auftritts herauszuarbeiten.

Fokusgruppe 2: Potenzielle Kunden
Die zweite Fokusgruppe bestand aus potenziellen Kunden, die Möbel Rogg nicht kannten. Ziel war es, ihre erste Wahrnehmung des Online-Shops zu untersuchen.

Die klar strukturierten Erkenntnisse aus den Fokusgruppen haben uns eine neue Perspektive eröffnet und waren entscheidend für die Entwicklung unseres neuen Onlineshops. Der wertvolle Input hat uns geholfen, unsere Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen.

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