Inside Report | Krankenkassen Erwartungen

Die Erwartungen an Krankenkassen haben sich stark verändert – besonders bei Generation Z. Für sie ist die Krankenkasse nicht nur ein Kostenträger im Notfall, sondern ein Partner für alle Gesundheitsfragen. Digitale Services, unkomplizierte Abläufe und eine leistungsfähige App sind längst kein Bonus mehr, sondern Standard. Große Krankenkassen wie die Barmer oder Techniker haben das verstanden und werben gezielt mit Bildern junger Menschen samt Smartphone.

Unsere Online-Fokusgruppe mit 16 jungen Berufstätigen im Alter von 20 bis 30 Jahren hat deutlich gezeigt:

• Die App ist der Dreh- und Angelpunkt: Rechnungen einreichen, Arzttermine buchen, Gesundheitsdaten verwalten – alles muss intuitiv, sicher und mobil funktionieren.

• Servicequalität entscheidet: Schnelle Erreichbarkeit über Chat, Mail oder Video ist entscheidend. Lange Warteschleifen sind ein No-Go.

• Ganzheitliche Gesundheit im Fokus: Mental Health, Prävention und Bonusprogramme für gesundes Verhalten sind echte Mehrwerte.

• Datenschutz als Vertrauensanker: Junge Versicherte verlangen Transparenz und höchste Sicherheitsstandards.

• Wechselbereitschaft ist hoch: Wer digitale Erwartungen nicht erfüllt, verliert Mitglieder – nicht aus Loyalität, sondern weil Alternativen leicht verfügbar sind.

Der Wert dieser qualitativen Insights liegt darin, dass sie das Warum sichtbar machen. Während große quantitative Studien zuverlässig das Was erfassen, zeigt eine Fokusgruppe im Deep Dive die Hintergründe und Motive – klar, authentisch und oft überraschend.