Silberthal entwickelt langlebige Küchenprodukte – von Töpfen bis Gewürzmühlen – und setzt dabei stark auf Kundenzentrierung. Mit Phillipp Landsgesell spreche ich über den Wandel von Nachfrage- zu Anbieter-getriebenen Produkten, warum Silberthal keine Personas, sondern Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und wie Daten, SEO und Kundenfeedback neue Produktideen hervorbringen.
Wer keinen Kundenservice macht, hat keinen Bock auf Kunden mit Ulrich Pöhner