Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür, sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI (noch) nicht ersetzen.
Kunde oder Patient – Kundenorientierung in der Pharmazie mit Hans Rittinghausen
Kundenzentrierung in der Küche – mit Phillipp Landsgesell von Silberthal