Mit Hans Rittinghausen spreche ich über den Einstieg ins D2C-Geschäft, den Unterschied zwischen Kunden und Patienten und wie Weber & Weber Kundenzentrierung lebt. Wir reden über ehrliches Feedback, die Rolle von Apothekern, warum Bauchgefühl manchmal wichtiger ist als große Studien – undwarum das Feedback von Kunden echte AHA-Momente liefert.
Macht KI die Kundenoreintierung besser mit Paul Krauss
Wer keinen Kundenservice macht, hat keinen Bock auf Kunden mit Ulrich Pöhner